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沃至诚榜单,沃尔沃至诚小哥哥的服务故事 第一弹

专以恒,沃至诚——沃家的每个服务人员,都为客户践行沃+服务承诺。他们正以专业和真诚的精神,感动并支持着沃尔沃尊贵的客户们。

2020沃尔沃建筑设备

“至诚之星”服务男团筑造营

截止9月5日前2周的排名出炉啦!

快来看看这些至诚小哥哥

有没有你PICK的人选!

1

NO.1 焦尚斌 积分93760

焦尚斌

焦尚斌

至诚宣言

专业成就价值,诚信成就未来!

个人荣誉

2018年 服务之星

2019年 优秀员工

TA的服务实力

2020年3月21日下午正我准备下班,突然接到顾客张老板的电话,他的设备出现了发动机抖动的问题。为了不影响客户施工,了解情况后我带上工具直奔工地。山路崎岖,到达已是傍晚。我检查了进排气系统和增压器等配件,结果都正常,用TT电脑断缸测试确认1缸喷油器损坏。因喷油器无库存,考虑到客户要继续施工,连夜拆卸喷油器,校正后安装试车正常。

但在工作十小时后又出现同样的故障——依旧是1缸喷油损坏,2、3、4缸雾化不良,同时发现柴油箱里有杂质。为了一次性解决故障,和客户沟通后,更换了喷油器和柴油滤芯。但清洗油箱试车却无法启动,进一步检查发现高压油泵损坏,此时已是深夜又无配件可换,为保证施工进度,经和部门领导沟通后,拆卸一个高压油泵送往工地。当配件送达要安装时,突然飘起大雪,我和同事不由身体瑟瑟发抖。坚持安装完成后,设备已恢复正常。第二天,客户对我们“专以恒,沃至诚”的工作态度衷心的表示赞同与认可。

NO.2 欧少杰 积分79940

 欧少杰

欧少杰

至诚宣言

有你有“沃”有明天!

个人荣誉

先进个人

2017-2019年 服务之星

TA的服务实力

有天早晨,我收到客户报修信息:“右行走缓慢及回转漏油”。沟通后,确认客户报修的故障需要派工,我整理好自己的工具和行装后立即出发。与往常不同,这次的施工现场是在非常陡峭的山上。经过详细检查,断定为回转接头总成内部密封件磨损导致漏油。

我为给客户提供的检修方案是更换新的沃尔沃原厂行星齿轮以及回转接头内部密封套件。经过与客户耐心的分析使用非原件配件给设备带来的危害,客户欣然接受此维修方案,对我们的服务竖起了大拇指,称下次买挖掘机还是买沃尔沃的。不仅看中挖机的质量和省油等诸多优点,还看中的是我们的优质服务。回到服务站以后,处理完后续事物,已经是晚上11:48了。“专业在沃”、“以爱守诺”、“尊享由我”,这不仅仅是一个口号,更是我们一线服务工程师用行动践行着的承诺。

NO.3 潘波 积分75230

 潘波

潘波

至诚宣言

为自己的梦想和目标努力奋斗!

个人荣誉

2017年 北疆大区最佳新人奖

2020年 服务部优秀员工

TA的服务实力

4月10日,我与同事突然接到客户高老板打来的电话:设备漏油,查不到漏油点,施工现场无法正常施工,这让高老板非常焦虑。为了保证设备正常工作,我决定和同事把眼下这台设备交机工单处理完,与库房联系了配件和油品装车就连夜出发,尽可能地减少设备停机时间。到现场时天气不是很好还在刮风,客户穿着很单薄,年纪也和我的父亲差不多,拿着一个手电筒,默默的站在我们旁边给我们照明,我们内心暖暖的。经过两个多小时的共同努力,完美解决设备故障,高老板对我们的服务赞不绝口。

试完设备后,我们准备返回公司,当时已是凌晨3点多,高老板担心我们疲劳驾驶,要我们留宿,我们委婉拒绝了。他就把车上的水和吃的给我们垫垫肚子,还调侃说:“下次一定要来家里吃饭”,高叔的真挚热情也打动了我们。我一直认为,没有什么比客户的肯定和信任更让我们感动和充满力量,这份表扬必将激励我们不断前进。

NO.4 陈崇铭 积分73910

陈崇铭

陈崇铭

至诚宣言

用心服务,有“沃”的地方就有我的身影!

个人荣誉

服务之星

优秀服务人员

TA的服务实力

晚上八点,一条紧急工单派了过来:半年前交付的一台新机报修漏油。客户十分着急,设备才进场就出现主泵严重漏油故障。我耐心倾听了客户诉求并询问了故障的详细情况,初步判断为主泵供油管开裂引起。我承诺客户,今天无论多晚,都会帮他处理好,让设备明早能正常工作。

我找到最近的机械修理店加工制作了一条管,马不停蹄地奔赴现场。完成更换清洁后试机,设备恢复了正常。又绕机检查了一遍,确认设备没有其他问题后,才交接给机手。这期间,客户的神情也从最开始的愤怒,到焦急,再到逐渐放松笑容浮现。他感激地握住了我的手说:“以后我的设备有你们在,是完全放心了!”交流了日常操作保养和一些配件采购事项后,告别客户离开现场时已是夜半时分,但我却神采奕奕,未觉疲倦。能用自己的专业技能,及时为客户解决问题,使我感到既充实、欣慰又有荣光!

NO.5 原志成 积分64610

原志成

原志成

至诚宣言

荆棘载途,有沃,有我!

个人荣誉

优秀先进个人

TA的服务实力

六月下旬龙口港进入了生产高峰,码头泊位全部停满,“大沃”们全员出勤,维修压力陡然增加。这天中午收到通知:技术员通知有个设备在火车线漏油了。对客户来说,时间就是效益,于是我戴上安全帽,背起工具包就出发了。到达现场时气温37℃,而且装载机刚刚完成作业,完全放不住手,可是火车到时间就发车了,一定要在发车之前修好!带上手套,说干就干,紧张忙碌了一个小时,终于把漏油的管路换完了。

刚收拾完工具又接到通知,有个装载机在货堆上动作慢,于是马上转移战场。装载机在煤垛上下不来,于是我背着工具,提着压力表就往货堆上爬。从下午两点一直干到晚上九点,终于完工,点火试车一切正常。作为一名服务人员,最幸福的时刻就是解决了一个又一个疑难故障的时候;最好听的声音就是维修完成后点火试车发动机轰鸣的声音;最感动的话语就是客户对自己的认可。

在未来的日子里,

沃尔沃的专业服务团队

将继续以优秀专业的技术实力、

认真负责的工作态度,

赢得每一位客户的信任和认可。

只要您需要,“沃”们一直在路上!

(来源于沃尔沃建筑设备达人汇)

责任编辑:Zishuai

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